Politique de Retour

RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Vous avez reçu vos articles non personnalisés mais vous ils ne correspondent pas à vos attentes. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés (à votre charge). 

ARTICLES BRODÉS OU PERSONNALISÉS :  

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation : 

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ». 

Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la personnalisation de votre article. La première lettre en majuscule, pensez aux accents et caractères spéciaux. 

Néanmoins, si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge. Certaines conditions doivent être remplies :  

  • L’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage (le retour est pris en charge par nos soins). 

  • Il y a une erreur de notre part dans la personnalisation (faute d’ortographe ou couleur) par rapport à votre commande (le retour est pris en charge par nos soins). 

  

PROCÉDURE DE RETOUR 

  • Contactez-nous par email sur lidypersonnalisation@gmail.com, en expliquant clairement le problème rencontré avec le produit et joignez une photo du produit. 

  • Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo. Dans le cas où le retour est pris en charge par l'entreprise. 

  • Les produits doivent être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande.  

  • Dès réception du colis dans notre atelier, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.